L’IA va-t-elle faire disparaître les sites de e-commerce ?

Demain, qui choisira votre prochain achat ?

Imaginez que vous cherchiez un ordinateur pour travailler, avec un budget précis. Au lieu d’ouvrir dix onglets, vous expliquez vos besoins à un assistant qui compare les offres. La question suivante est plus engageante : souhaitez-vous aussi le laisser commander ?

C’est le débat ouvert par l’entretien de Sébastien Tortu avec Stéphane Mallard, publié le 29 octobre 2026. Entre 3:07 et 4:44, le prospectiviste imagine un assistant mieux informé que son utilisateur, capable de réduire l’influence du discours commercial. Il précise à 4:29 que ce scénario n’est pas encore réalisé. Voir ce passage.

Conseiller un achat, puis agir

Le commerce dit « agentique » consiste à confier des étapes du parcours d’achat à un logiciel capable d’agir : chercher, comparer ou préparer une commande. Ces étapes demandent des autorisations différentes. Une suggestion ne devrait pas valoir un accord pour dépenser.

Les annonces des plateformes montrent une évolution concrète, avec des limites. Le 24 mars 2026, OpenAI a présenté une recherche de produits plus visuelle dans ChatGPT, alimentée notamment par des catalogues marchands. L’entreprise a aussi expliqué privilégier la découverte des produits et laisser les commerçants utiliser leurs propres parcours de paiement, après avoir jugé sa première version d’Instant Checkout insuffisamment flexible. Le site du marchand conserve donc une place dans cette approche. Annonce d’OpenAI.

Le 20 mai 2026, Google a présenté son Universal Cart : un panier destiné à fonctionner entre plusieurs enseignes et services. Son annonce décrit deux voies, le paiement intégré ou le transfert vers le site marchand, et précise que le détaillant reste le vendeur responsable de la transaction. Il s’agit de l’offre et des déploiements annoncés par Google, sans présumer leur disponibilité pour chaque pays ou chaque boutique. Annonce de Google.

Les marques vont-elles perdre leur pouvoir ?

Vers 18:08, Mallard critique le GEO, les techniques visant à apparaître dans les réponses des IA. Il prévoit que les agents finiront par privilégier les preuves de qualité plutôt que les contenus promotionnels. Cette capacité à départager parfaitement les offres reste son hypothèse. Vers 26:36, Tortu conteste d’ailleurs le recul supposé de l’efficacité publicitaire. Le débat sur le référencement · La réserve de l’intervieweur.

Pour MIND AI MEDIA, le déplacement de la confiance mérite autant d’attention que le gain de temps. Si un assistant devient notre porte d’entrée vers les produits, quels vendeurs voit-il ? Pourquoi classe-t-il une offre en premier ? Et pouvons-nous comprendre ses critères ou choisir autrement ?

Un bon catalogue compte toujours

Le retour d’expérience publié par Stripe le 12 mars 2026 rappelle des contraintes très concrètes : formats des catalogues, stocks actualisés, tailles et couleurs, suivi des commandes, retours et remboursements. Stripe décrit aussi des mécanismes de paiement avec permission de l’acheteur et sans exposition de ses identifiants de paiement. Cette source est un fournisseur de solutions commerciales, pas une étude indépendante de leurs performances. Retour d’expérience de Stripe.

Notre lecture : une petite boutique a intérêt à commencer par des informations fiables, compréhensibles et à jour. Que vend-elle exactement ? À quel prix total ? Où livre-t-elle ? Comment joindre quelqu’un en cas de problème ? Un assistant ne dispense pas le commerçant de tenir ses engagements.

Garder la liberté de choisir

L’entretien ne prédit pas la fin de tout achat plaisir. Vers 11:58–14:02, Mallard envisage des réglages permettant de conserver les décisions émotionnelles souhaitées par l’utilisateur. Le passage sur les achats plaisir.

Pour le public, quelques questions permettent de garder la main : quel montant autoriser ? Faut-il valider chaque commande ? Quelles données partager ? Qui contacter pour annuler ou retourner un produit ?

Le changement à suivre est celui du parcours d’achat. Une partie du choix peut passer par un assistant, tandis que les vendeurs, la livraison et le service restent indispensables. L’enjeu est d’organiser cette délégation sans perdre la maîtrise de ses dépenses ni le plaisir de décider.

Vidéo et méthode

Retrouver cet entretien dans notre Best Of IA.

Vidéo originale : Sébastien Tortu avec Stéphane Mallard, 29 octobre 2026, 55 min 07. Les passages évoqués ont été vérifiés dans la transcription automatique disponible sur YouTube et reformulés sans citation littérale. Les minutages facilitent leur consultation. Les annonces officielles d’OpenAI, Google et Stripe, datées et liées ci-dessus, servent de mise en contexte ; elles ne prouvent pas la disparition du e-commerce.